En enkeltsak (klage) går gjennom flere trinn – fra mottak og innledende vurdering til eventuell mekling og slutterklæring. Prosedyrene beskriver hvert steg i prosessen og gir en oversikt over hva du kan forvente. Nedenfor finner du en illustrert oversikt over saksgangen:
Prosedyrene er oppdatert i tråd med oppdateringene i OECDs retningslinjer (2023) og utformet for å tydeliggjøre Kontaktpunktets rolle som en ikke-rettslig klagemekanisme for ansvarlig næringsliv. Klare rammer og trinn i prosessen gjør det enklere for både selskaper og klagere å forstå og navigere i saksgangen.
Prosedyrereglene er tilgjengelige på norsk, engelsk og samisk, og kan lastes ned her: Prosedyrer – Ansvarlig Næringsliv.